Exercices/ Etude de cas
Formation en salle
Au programme
Cette formation « Les clés de la relation client avant signature du devis » fait partie du parcours 
qui présente toutes les informations utiles aux entreprises titulaires ou visant un signe RGE pour assurer une Relation client avant signature du devis, conforme à la réglementation et pour l’obtention des aides financières (MaPrimeRénov’, CEE…).
Le contenu de cette formation avec formateur
Relation client avant signature du devis
- Distinguer les différents contextes de signature du devis
- Identifier les informations précontractuelles obligatoires selon les contextes de signature du devis
- Distinguer les informations précontractuelles des supports de communication
- Identifier les informations légales de l’entreprise à indiquer sur les supports de communication
- Reconnaître des pratiques trompeuses et agressives et connaître les moyens de les signaler
- Rappeler les règles relatives au démarchage téléphonique
- Identifier les règles RGPD de recueil de données clients
- Fournir des informations précontractuelles complètes et en bonne et due forme
- Identifier les sources d’informations fiables et utiles
2 formations complémentaires avec formateur sont disponibles :
- RENO REGLO Les clés des devis
- RENO REGLO Les clés des travaux, facturation et garanties
Et, pour disposer à tout moment d’une information fiable et mise à jour, rendez-vous sur le parcours en autonomie RENO REGLO : les clés des devis, factures et de la relation client
Pour découvrir le parcours RENO REGLO en autonomie, en vidéo, cliquez sur l’image :
